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Trocas e Devoluções só serão aceitas dentro do prazo de até 7(sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pelos Correios, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Casos de erro de expedição ou defeito de fabricação devem ser comunicados dentro do mesmo prazo, nesse caso o frete da troca será por nossa conta.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo para entrega dos produtos no Brasil variam de 2 a 4 semanas após o despacho de acordo com cada região do país. O despacho do produto é feito em até 72 horas após a confirmação do pagamento. Devido aos atrasos causados pela pandemia, o prazo de entrega poderá ser prorrogado para até 60 dias úteis.
O código de rastreio será enviado por e mail no prazo de até 7 dias úteis após a confirmação o pagamento conforme salientamos na página do produto.
Se seu produto estiver demorando além do prazo estipulado acima, consulte o código de rastreio, caso você tenha dificuldades em rastrear o seu pedido, entre em contato através do e mail contato@todaella.shop que nosso suporte irá ajudar.
Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas pois o envio é feito através dos correios e fica de total responsabilidade do mesmo a entrega dos produtos. Fica sobre nossa responsabilidade o despacho imediato do produto e também o reembolso total caso os correios não façam a entrega no prazo máximo de 90 dias, e a troca de qualquer produto que apresente defeito por mau manuseio no transporte.
As vezes ocorre de o produto ficar na Alfândega em Curitiba ou no Rio de Janeiro devido a fiscalização da Receita Federal. Eles verificam todos os pacotes que entram no Brasil, com isso gera uma demora devido a alta demanda, com isso podem ocorrer atraso nas entregas. Mas não se preocupe, seu produto irá chegar no seu endereço.