Política de reembolso
Nossa Política de Reembolso segue as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para devolução do produto sem necessidade de justificativa, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para ter direito à troca ou devolução dentro desse prazo, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. É necessário também apresentar o recibo ou comprovante de compra.
Para trocas e devoluções motivadas por defeitos, o prazo é de 90 dias corridos. Isso significa que você tem 90 dias, a contar do recebimento do item, para solicitar a troca e/ou devolução.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo SAC@dalebol.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Avenida Loredo Vianini, 120 - Colônia do Marçal, São João del-Rei/MG.
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco pelo SAC@dalebol.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e Problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem Devolução
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Reembolsos
Em caso de cancelamento do pedido, devolução ou outra situação que gere direito a reembolso, a restituição será feita conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo de até duas faturas para constar.
- Pix: devolução via transferência para conta bancária informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do direito ao reembolso.
- Boleto bancário: a restituição será realizada por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação do direito ao reembolso e compensação do pagamento do boleto.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo SAC@dalebol.com.